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高港区环保局高度重视“12369”环保信访接线工作

时间:2017-05-08 11:56来源:互联网 作者:admin 点击:
12369热线作为连接百姓生活的连心线,是环保部门的形象窗口,是环境管理触角的延伸。高港区环保局高度重视12369环保信访接线工作,建立热线服务责任制度,真正实现事事有结果,件件有回音。 一是;注重人员礼仪培养。要求接线人员学习基本礼仪知识,接听群众
         “12369”热线作为连接百姓生活的“连心线”,是环保部门的形象窗口,是环境管理触角的延伸。高港区环保局高度重视“12369”环保信访接线工作,建立热线服务责任制度,真正实现“事事有结果,件件有回音”。

           一是;注重人员礼仪培养。要求接线人员学习基本礼仪知识,接听群众来电时做到耐心、细心和热心,向群众主动解释清楚处理流程和时限要求,带着理解进行沟通,让老百姓感受到温暖。

          二是;注重环保知识掌握。要求接线人员认真学习环保法律法规以及环保专业知识,以更好地与投诉人互动,更好地询问、记录清楚污染问题,弘扬正能量,为老百姓伸张正义。

          三是;注重跟踪反馈结果。要求接线人员及时交办环境信访,跟踪督办信访案件处理情况,并反馈处理结果,切实发挥“12369”环保举报热线作用,从而呵护好群众参与环保工作的热情,共同推进区域环境质量改善。
(责任编辑:泰有趣高港站)
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